12306的出現,改變了傳統的購票環境;自動取票機的出現,改變了傳統的取票程序;火車票快遞上門,可以說是集鐵路方便旅客購售火車票一次革命。
  繼昆明鐵路局推出網購火車票可快遞之後,近日,北京鐵路局率先在北京地區也推出了網購火車票快遞上門服務新舉措,實現服務旅客“最後一公里”的需求。
  鐵路部門推出火車票可快遞上門服務,到底是迎合市場規律的體現?還是一次作秀?筆者認為,這是鐵總適應市場化要求的體現,更是鐵總對 “廣善天下”的詮釋。
  其一,讓旅客享受“淘寶”式的購票環境。登陸購物網站,搜索自己需要的寶貝,填寫信息並付款之後,坐等幾天寶貝就會送到家門口,這是現今人們最享受的淘寶生活。同樣的,只要你在12306網站及手機客戶端購買火車票,填寫訂單信息,鐵路快遞人員會及時將車票送至家中。這種“一站式”的購票服務新方式,讓旅客購票更舒心。
  其二,讓旅客的個人信息受到良好保護。快遞送票上門服務的人員為鐵路專業人員,佩戴統一的“車票快遞服務客戶代表”工作證件。鑒於購票人數多,個人信息量大,若被不法分子掌握,會對旅客造成極大困擾。因此,鐵路部門通過安排專業人員送票,堵截了社會快遞人員非法售賣個人信息的漏洞,保障了旅客信息安全,如此一來,旅客購票更安全、更有保障。
  其三,分流購票人群,減少旅客排隊時間。互聯網購票、電話訂票服務的推出,一方面可減緩窗口壓力,另一方面火車票快遞上門,是在集中購票、取票環節中達到分流目的,既保證了旅客購票秩序,又節省旅客時間。
  在全面深化改革的新時期,鐵路部門能積極迎合市場需求,為廣大旅客解決最後一公里的需求,我們為鐵路火車票快遞點贊,更為新時期鐵路精神“安全優質、興路強國”叫好,更為鐵總走群眾路線而自豪。(家瑜)  (原標題:火車票快遞上門,用細節贏得民意)
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