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　　當前整個家居行業，一方面是越來越多的家居企業紛紛“觸電”，另一方面又面臨著傳統模式的變革和電商化的糾結，大部分家居企業在嘗試電商的道路上收效甚微，究其原因，主要在於可選擇的電商平臺太少，面臨運營人才的短缺等原因。
　　相比當前國內家居電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞家居電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為家居行業的主流渠道，家居企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此，格家美居董事長施養抽認為，事實上這不是要不要的問題，而是什麼時候開始，怎麼做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。
　　O2O是家居電商化的最佳出路
　　時下各類團購O2O公司迅速崛起，以及智能手機和移動互聯網的普及，位置服務(LBS)、客戶關係管理系統(CRM)、移動支付等技術和服務的成熟，O2O模式正進入了一個黃金髮展時期，成為當前風頭最勁的電商模式，同時也給家居電商的發展帶來深遠地影響。
　　施養抽說：“O2O是家居行業未來發展的必然趨勢，是家居電商化的最佳模式，家居產品多是大件商品，具有到店體驗和本地化服務的重度需求，選擇O2O模式，有效地利用線上商品篩選和支付便捷，加上線下的親身體驗與上門服務，可以解決家居電商最大的體驗與信任難題。”
　　據瞭解，格家美居經過兩年的雲商模式探索與建設，目前已經將線上線下有效打通，成為國內領先的家居行業領域專業O2O平臺，該平臺整合家居行業的製造商、分銷商、零售商和本土化家裝設計、物流、安裝服務商，以服務為核心，提供包括店鋪、商城、平臺等類型的家居O2O解決方案。
　　家居電商，無體驗不成O2O
　　家居電商難做，用戶體驗成為老大難問題。有著25年家居建材行業經驗的施養抽認為，家居O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：
　　一是溝通式服務，家居商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個家居解決方案。
　　二是信賴式體驗，家居是一個重體驗的電商品類，用戶比較關註設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買家居商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家居風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對於用戶的信賴並最終購買影響非常大。
　　三是安全式交易，家居在所有電商品類中，是屬於客單價比較高的商品，一套家居，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對於交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。
　　因此，用戶體驗是否到位，成為家居O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為家居O2O的標配，尤其是能夠提供整體家居解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是家居O2O體驗經濟的最佳形式。
　　5S是家居O2O的解決之道
　　據施養抽介紹，格家美居正在打造一個製造商、經銷商和消費者“三贏”的家居O2O互聯網生態圈，在這個圈裡，大家做好各自專精的部分就已足夠，比如製造商做好產品開發、生產和質量保證，經銷商作好賣場體驗和專業服務，而消費者可以得到自己心儀的商品。
　　施養抽說：“這是家居行業從拼價格到拼服務、拼價值的良性發展模式，這種家居O2O的最佳落地形式，就是5S家居體驗館，這才是家居O2O的解決之道。”
　　施養抽透露，5S家居系統是格家美居2011年全球首創，採用虛擬+現實，真實還原家居場景，擁有高科技體驗手段：3Ddiy反向設計、多媒體“雲終端”等，提供銷售（Sale）、配件（Sparepart）、服務（Service）、反饋（Survey）、情景式體驗和設計（Scenario)，整合優質製造商、經銷商、設計機構和本地化服務商，真正實現“一站式設計、一站式購齊，一站式服務”，像客戶現在購買汽車都去4S店一樣，格家美居5S家居體驗館，將成為客戶實現其個性化家居夢想，美化生活環境的第一選擇，成為家居行業新的風向標。
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　　 　　（原標題：格家美居施養抽：5S是家居O2O的解決之道）