當前整個家居行業,一方面是越來越多的家居企業紛紛“觸電”,另一方面又面臨著傳統模式的變革和電商化的糾結,大部分家居企業在嘗試電商的道路上收效甚微,究其原因,主要在於可選擇的電商平臺太少,面臨運營人才的短缺等原因。
  相比當前國內家居電商銷量占比不足5%的窘境,圍繞家居電商模式的各種論調也持續火熱,電商能否成為家居行業的主流渠道,家居企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此,格家美居董事長施養抽認為,事實上這不是要不要的問題,而是什麼時候開始,怎麼做的問題,解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。
  O2O是家居電商化的最佳出路
  時下各類團購O2O公司迅速崛起,以及智能手機和移動互聯網的普及,位置服務(LBS)、客戶關係管理系統(CRM)、移動支付等技術和服務的成熟,O2O模式正進入了一個黃金髮展時期,成為當前風頭最勁的電商模式,同時也給家居電商的發展帶來深遠地影響。
  施養抽說:“O2O是家居行業未來發展的必然趨勢,是家居電商化的最佳模式,家居產品多是大件商品,具有到店體驗和本地化服務的重度需求,選擇O2O模式,有效地利用線上商品篩選和支付便捷,加上線下的親身體驗與上門服務,可以解決家居電商最大的體驗與信任難題。”
  據瞭解,格家美居經過兩年的雲商模式探索與建設,目前已經將線上線下有效打通,成為國內領先的家居行業領域專業O2O平臺,該平臺整合家居行業的製造商、分銷商、零售商和本土化家裝設計、物流、安裝服務商,以服務為核心,提供包括店鋪、商城、平臺等類型的家居O2O解決方案。
  家居電商,無體驗不成O2O
  家居電商難做,用戶體驗成為老大難問題。有著25年家居建材行業經驗的施養抽認為,家居O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實體店,無論是線上的虛擬體驗,還是線下的實物體驗,都必需要解決好以下三個方面:
  一是溝通式服務,家居商品是“笨重大”類商品,含有很多個性化的需求成分,非常需要線下那種面對面的顧問式溝通,最終交易的結果比較多是一個家居解決方案。
  二是信賴式體驗,家居是一個重體驗的電商品類,用戶比較關註設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素,在購買家居商品時,都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下家居風格、質量、材質、工藝等,這些視覺、觸覺的體驗,對於用戶的信賴並最終購買影響非常大。
  三是安全式交易,家居在所有電商品類中,是屬於客單價比較高的商品,一套家居,可能從幾千、幾萬到幾十萬,上百萬都有可能,用戶對於交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心購買。
  因此,用戶體驗是否到位,成為家居O2O轉化率的關鍵,線下實體店成為家居O2O的標配,尤其是能夠提供整體家居解決方案和服務到家的線下實體店系統,更是家居O2O體驗經濟的最佳形式。
  5S是家居O2O的解決之道
  據施養抽介紹,格家美居正在打造一個製造商、經銷商和消費者“三贏”的家居O2O互聯網生態圈,在這個圈裡,大家做好各自專精的部分就已足夠,比如製造商做好產品開發、生產和質量保證,經銷商作好賣場體驗和專業服務,而消費者可以得到自己心儀的商品。
  施養抽說:“這是家居行業從拼價格到拼服務、拼價值的良性發展模式,這種家居O2O的最佳落地形式,就是5S家居體驗館,這才是家居O2O的解決之道。”
  施養抽透露,5S家居系統是格家美居2011年全球首創,採用虛擬+現實,真實還原家居場景,擁有高科技體驗手段:3Ddiy反向設計、多媒體“雲終端”等,提供銷售(Sale)、配件(Sparepart)、服務(Service)、反饋(Survey)、情景式體驗和設計(Scenario),整合優質製造商、經銷商、設計機構和本地化服務商,真正實現“一站式設計、一站式購齊,一站式服務”,像客戶現在購買汽車都去4S店一樣,格家美居5S家居體驗館,將成為客戶實現其個性化家居夢想,美化生活環境的第一選擇,成為家居行業新的風向標。
  來源:中華網財經【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:格家美居施養抽:5S是家居O2O的解決之道)
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